شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات دولت الکترونیک و رابطه آن با رضایت ارباب رجوع: مورد مطالعه استان بوشهر

دولت الکترونیک به عنوان راهبردی اساسی برای رسیدن به جامعه دانایی محور قرن بیست و یک شناخته شده است و یکی از مهمترین عوامل اساسی تقویت رقابت پذیری ملی محسوب می شود. همزمان با رشد فناوری اطلاعات، انتظارات افراد در مورد خدمات، محصولات و نحوه و کیفیت ارایه آنها تغییر پیدا کرده است. دولت الکترونیک برای کیفیت خدمات رسانی فرصتهای خوب زیادی را ایجاد می کند. پژوهش حاضر به دنبال شناسایی عوامل موثر در کیفیت ارایه خدمات دولت الکترونیک، رضایت ارباب رجوع و رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت ارباب رجوع می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مراجعین به دستگاه های دولتی در استان بوشهر می باشد که برای انجام این پژوهش تعداد 450 عدد پرسشنامه در بین آنها توزیع شد و از این تعداد 396 پرسشنامه قابل استفاده بود. متغیرهای مستقل این پژوهش عبارت بودند از عوامل پذیرش فناوری مثل سهولت استفاده ادراک شده، محتوا و نحوه نمایش اطلاعات، قابلیت اطمینان، اعتماد، حمایت از شهروندان و سودمندی ادراک شده و متغیرهای وابسته تحقیق، شامل کیفیت خدمات دولت الکترونیک و رضایت ارباب رجوع بودند. برای آزمون فرضیات تحقیق از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شد و نتایج به دست آمده همه فرضیات تحقیق را تایید کرد. بر اساس این نتایج، بین عوامل پذیرش فناوری و کیفیت خدمات، عوامل پذیرش فناوری و رضایت ارباب رجوع و بین کیفیت خدمات دولت الکترونیک و رضایت ارباب رجوع رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.